返金ポリシー

30日間 品質保証

VELOURA™ のすべての商品には、商品到着日から30日間の品質保証がついています。期間内に製品の不具合・初期不良が確認された場合は、交換または全額返金で対応いたします。この場合の返送料は当店が負担します。

保証の対象となる場合

製造上の欠陥・初期不良
縫製のほつれ、穴、生地の破れ、到着時からある汚れ・変色など
ご注文内容と異なる商品
ご注文と違うカラー・サイズ、または別の商品が届いた場合
商品が届かない場合
発送から15営業日を過ぎても届かない場合（追跡で「配達済み」となっている場合を除く）

保証の対象外となる場合

お客様のご都合による返品・返金は、原則としてお受けしておりません。

お客様のご都合
  • 「イメージと違った」「気が変わった」などの理由
  • ご使用後の返品（使用感・におい・汚れがあるもの）
  • 他の商品と比較してのご不満
お取り扱いによる破損
  • 洗濯表示に反したご使用（漂白剤、高温乾燥、アイロンの直接がけなど）
  • 引っかけ、ペットの爪、火気などによる破れ・焦げ・穴
  • 通常使用による毛羽立ち・風合いの変化
梱包・外箱の状態のみ
配送用の箱や外装の軽微な傷・へこみは、商品本体に問題がない限り対象外です。判断の基準は「商品本体に問題があるか」です。

サイズ交換について

サイズが合わなかった場合は、商品到着後7日以内・未使用・未洗濯に限り、サイズ交換を承ります。この場合の往復送料はお客様のご負担となります。

お手続きの流れ

  1. ご連絡
    商品到着後30日以内に、support@capininja.jp へ「ご注文番号」「お名前」「内容」「不具合箇所の写真または動画」をお送りください。
  2. 確認
    2営業日以内に、当店より対応方法をご案内いたします。
  3. 交換・返金
    不具合が確認できしだい、交換品の発送、またはご購入時のお支払い方法への返金を行います。

※ 当店へのご連絡なく返送された商品はお受けできません。
※ 返金はカード会社の処理により、反映まで数日〜1か月ほどかかる場合があります。

お問い合わせ

support@capininja.jp

2営業日以内にご返信いたします。